Führung und Vertrauen in einer digitalisierten Arbeitswelt. Eine empirische Untersuchung (PDF)

Masterarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, Beuth Hochschule für Technik Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Masterarbeit untersucht, inwieweit die Digitalisierung Einfluss auf das persönliche Vertrauen im wirtschaftlichen Kontext hat. Ziel ist es, auf Basis eines theoretischen Rahmens und einer empirischen Analyse die Bedeutung einer vertrauensbasierten Führung in Zeiten des digitalen Wandels herauszuarbeiten. Die empirische Analyse erfolgt im Rahmen von 16 leitfadengestützten Experteninterviews. Dazu wurden Mitarbeiter und Führungskräfte aus einem digital geprägten deutschen Telekommunikationskonzern sowie Experten aus dem Führungsbereich befragt, um verschiedene Blickwinkel auf das Thema zu beleuchten.

Als Forschungsfragen der vorliegenden Arbeit lassen sich entsprechend formulieren: Welche Herausforderungen ergeben sich im Kontext der Digitalisierung für Führung? Welche Elemente der Digitalisierung lassen sich identifizieren, die den Aufbau von Vertrauen zwischen Mitarbeiter und Führungskraft beeinflussen? Mit welchen Ansätzen kann eine Führungskraft die neuen Herausforderungen ideal adressieren?

Zur Beantwortung dieser Fragen werden zur Einordnung zunächst in Kapitel 2.1 die Begriffe Führung, Management und Leadership voneinander abgegrenzt. Als Grundlage sollen dann die klassischen Führungstheorien erläutert und um neuere Konzepte erweitert werden. Kapitel 2.2 thematisiert das Konstrukt Vertrauen und definiert dieses eingehend. Um eine weitere Annäherung an das Begriffsverständnis zu erlangen, werden die Strukturelemente erläutert und die vertrauensähnlichen Konstrukte Zuversicht, Hoffnung und Glaubwürdigkeit abgegrenzt. Anschließend wird die Entstehung von Vertrauen erläutert und die für die vorliegende Arbeit relevante Vertrauensart identifiziert. In Kapitel 2.3 steht die Digitalisierung im Fokus. Nach der Einordung der Relevanz der Thematik wird die derzeitige digitale Transformation genauer beleuchtet. Weiter werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf Unternehmen hinsichtlich der Unternehmenswelt, der Arbeitswelt und der neu entstehenden Umweltbedingungen, mit den für die Unternehmens- und Mitarbeiterführung schwierigen Rahmenbedingungen Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität dargestellt. Das Unterkapitel schließt ab mit der Ableitung von Konsequenzen für die Arbeitswelt und die Führung. Kapitel 2.4 beschäftigt sich mit der Zusammenführung der Konzepte Führung, Vertrauen und Digitalisierung.