Gemba Walks for Service Excellence (PDF)
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This book guides readers on a journey towards organizational effectiveness that supports a culture of service excellence. It provides a fresh perspective on how to apply Gemba Walks to identify new service delighters and make a lasting positive impression on customers. Using an abundance of color pictures and hand-drawn graphics, Robert Petruska
- Autor: Robert Petruska
- 2018, 100 Seiten, Englisch
- Verlag: Taylor & Francis
- ISBN-10: 1439886768
- ISBN-13: 9781439886762
- Erscheinungsdatum: 05.02.2018
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- Dateiformat: PDF
- Größe: 105 MB
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