Kaizen-Theorie (ePub)

Die Übernahme des Wortes gemba ist hinter der Übernahme des Kaizen-Konzepts in der Welt zurückgeblieben. Das ist unglücklich, aber verständlich; Auf der Gemba präsent zu sein, kann eine größere Einstellung und Verhaltensänderung sein als nur Kaizen.

Das Cambridge Business English Dictionary ist seit November 2011 eine der wenigen Quellen, die die Definition von gemba als englisches Wort enthalten:

gemba

/ 'gemb / noun

in der japanischen Geschäftstheorie der Ort, an dem Dinge passieren

in der Fertigung pflegte zu sagen, dass Menschen, deren Aufgabe es ist

Herstellungsprodukte sind an einem guten Ort zu machen

Verbesserungen im Herstellungsprozess

Diese Definition fängt den Geist von Gemba in Bezug auf Kaizen ein, aber wir müssen zuerst Gemba in seinem breiteren Kontext verstehen, der über die Herstellung hinausgeht.

Die Bedeutung von Gemba ist "realer Ort" in der japanischen Sprache, was eigentlich ein Ort ist, an dem echte Aktionen stattfinden. Dieses Wort wird in der gesprochenen japanischen Sprache häufig verwendet. In der Live-TV-Berichterstattung für ein Erdbeben wird dieses Wort verwendet, wenn die Berichterstattung von der Szene selbst ausgestrahlt werden soll. Daher können alle Arten von Tatort, Filmort, Arbeitsplatz, Ausgrabungsstätte, Treffpunkt usw. usw. als Gemba bezeichnet werden - ein Ort, an dem Fakten und Beweise gefunden werden können. Aus geschäftlicher Sicht ist die Kundenzufriedenheit, die sich aus den Mehrwertdiensten ergibt, diejenige, die als Gemba bezeichnet wird. In Japan ist Gemba ein ebenso beliebtes Wort wie Kaizen. Nicht nur das, Experten des japanischen Unternehmenssektors meinten, dass diese beiden Wörter auch in der Geschäftssprache eine größere Bedeutung haben. so sehr, dass wichtige Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage des Verständnisses der jeweiligen Gemba eines Managers getroffen werden. Jeder Geschäftsbetrieb übt drei Aktivitäten aus, um seinen Gewinn zu maximieren, ohne die sie nicht existieren und die er entwickeln, produzieren und verkaufen soll. Und im Braoder-Sinne bildet Gemba die gemeinsame Grundlage all dieser drei Hauptaktivitäten, in denen sie auftreten.

In diesem vorliegenden Projekt werden wir das Wort in diesem engeren Kontext verwenden, da diese Websites zu den Geschäftsbereichen gehören, die vom Management am meisten vernachlässigt werden. Manager scheinen den Arbeitsplatz als Mittel zur Erzielung von Umsatz zu übersehen, und legen in der Regel einen weitaus stärkeren Schwerpunkt auf Sektoren wie Finanzmanagement, Marketing und Vertrieb sowie Produktentwicklung. Wenn sich das Management auf die gemba oder die Arbeitsstätten konzentriert, entdeckt es Möglichkeiten, das Unternehmen weitaus erfolgreicher und profitabler zu machen.

In vielen Dienstleistungsbereichen kommen die Kunden auf der gemba mit den angebotenen Dienstleistungen in Kontakt. In der Hotelbranche zum Beispiel ist gemba überall: in der Lobby, im Speisesaal, in den Gästezimmern, an der Rezeption, an den Check-in-Schaltern und an der Concierge-Station. Bei Banken arbeiten die Kassierer in der Gemba, ebenso wie die Kreditsachbearbeiter, die Antragsteller empfangen. Die meisten Abteilungen dieser Dienstleistungsunternehmen haben interne Kunden, mit denen sie abteilungsübergreifend tätig sind, was auch die gemba darstellt. Bei einem Telefonanruf an einen General Manager, Produktionsmanager oder Qualitätsmanager in einem japanischen Werk wird wahrscheinlich vom Assistenten des Managers die Antwort erhalten, dass er auf der Gemba ist.