Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (PDF)

Name: Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen
Brand: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
SKU: 37656154
Price: 47.65 EUR
Availability: OnlineOnly

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

Autor: Michaela Grosser

Schreiben Sie einen Kommentar zu "Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen".

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen, Michaela Grosser

Merken

Mehr zum Inhalt Autorenporträt Video

sofort als Download lieferbar

Bestellnummer: 37656154

eBook (pdf) 47.65 €

Download bestellen

Verschenken

23 DeutschlandCard Punkte sammeln

Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
Kostenloser tolino webreader

Produktdetails

Produktbeschreibung
Autorenporträt
eBook Hilfe
Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (PDF)“

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

Autoren-Porträt von Michaela Grosser

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.