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Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich (PDF)

Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
 
 
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Jörg Nießing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen ab....
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