Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung / Strategisches Kompetenz-Management (PDF)

Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
 
 
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Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des "Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein....
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