Modul 2: Leistungen sicher und effektiv erbringen (ePub)

1.2 BESTANDSAUFNAHME: WIE EFFEKTIV BIN ICH? Effizient zu sein, heißt: "Die Dinge richtig zu tun". Das bedeutet aber noch lange nicht, effektiv zu sein. Denn Effektiv zu sein, heißt: "Die richtigen Dinge zu tun". Formulare, Standards, Checklisten, Leitfäden und eine gute Ablage sorgen dafür, daß Sie und Ihre Mitarbeiter die Dinge richtig tun. Das ist auch gut und wichtig so. Denn jeder Fehler kostet Ärger, Zeit und Geld. Und je schneller und effizienter Arbeit erledigt wird, desto günstiger und wettbewerbsfähiger ist diese Leistung. Aber immer wieder müssen wir feststellen, dass Leistungen erbracht werden, die der Kunde gar nicht bestellt hat. Dass eine zu hohe Qualität angeboten oder gar geliefert wird. Das sind häufig die Fälle, in denen der Unternehmer sagt: "Immer ist die Konkurrenz billiger, ich weiß gar nicht, wie die das machen." Und weiter: "Besonders schockiert mich, dass die Kunden anschließend auch noch zufrieden sind." In diesen Fällen kann der Unternehmer seinen Leistungsprozess immer effizienter gestalten - er wird nie konkurrenzfähig werden, weil er das falsche Ziel vor Augen hat. Oder nehmen wir Peter K., selbstständiger Controller. Er hat seinen Arbeitstag, seine Ablage und seine Geschäftsprozesse zu 100 % durchorganisiert und dokumentiert. Er kann genau sagen, wie viel Zeit er für welche Aufgabe benötigt. Und er bastelt stundenlang an seinen Formularen und Standards, um die Erfassung und Bearbeitung noch mehr zu beschleunigen. Aber weil er zu wenig Zeit in die Akquise investiert, hat er keine Aufträge. Und die eingesparte Zeit bastelt er an der Optimierung seiner Prozesse. Wenn er aber Aufträge hat, konzentriert er sich natürlich darauf, diese schnellstmöglich abzuarbeiten. Sehr effizient, also fast ohne Verwaltungszeiten. Aber, weil er seine Leistungen nach Aufwand abrechnet, im Ergebnis für ihn unbefriedigend. Denn diese Effizienz schlägt sich bei seinen Kunden in einer niedrigen Rechnung und damit bei Peter in einem relativ geringen Umsatz

Leistung sicher und effektiv erbringen 1 Was ein Meister wissen sollte 1.1 Bestandsaufnahme: Wie organisiert bin ich? 1.2 Bestandsaufnahme: Wie effektiv bin ich? 1.3 Bestandsaufnahme: Wo bleibt meine Zeit? 1.3.1 Exkurs: Sieben Fragen wider die Verschwendung 1.4 Ergebnis-Orientierung 1.5 Wie man einen Prozess legt 1.6 Konkret: Von der Anfrage bis zur Rechnung 1.6.1 Die Leistung 1.6.2 Vorlauf: Das Marketing 1.6.3 Wie wir die Leistung erbringen 1.6.4 Wie wir das Ergebnis dokumentieren 1.6.5 Wie wir die Leistung abrechnen 1.7 Wie Sie Prozesse überprüfen 1.7.1 Checkliste zur Vereinfachung Ihrer Prozesse 2 Systematisieren und automatisieren 2.1 Praxis: "Betriebshandbuch Projekt-Management" 2.1.1 Ziel 2.1.2 Projekt-Kick-off 2.1.3 Projekt-Plan und Projekt-Protokoll 2.1.4 Jour-Fixe-Termine 2.1.5 Das Formular Entscheidungsvorlage 2.1.6 Projektabschluss 3 Übergeordnet führen 3.1 Disziplin 3.1.1 Disziplin erleichtern 3.2 Meine Sicht der Dinge 3.2.1 "Die Welt ist schuld" 3.2.2 "Ich bin schuld" 3.2.3 Zeit zu handeln! 3.2.4 Wie gehe ich vor um meine Sichtweise zu erweitern? 3.3 Was ist Feed-back? 3.3.1 Warum ist Feed-back gerade für Unternehmer und Freiberufler wichtig? 3.3.2 Was sind die Voraussetzungen für eine gelungene Feed-back-Kultur? 3.3.3 Folgende Regeln haben sich als funktionierend heraus gestellt: 3.3.4 Reaktion auf Feedback 3.3.5 Einführen von Feedback 3.4 Verständlich erklären 3.4.1 Voraussetzungen, dass auch verständliche Erklärungen wirklich ankommen 4 Aufgaben für den Präsenz-Termin 4.1.1 Wie wir Kunden gewinnen 4.1.2 Wie wir die Leistung erbringen 4.1.3 Wie wir das Ergebnis dokumentieren 4.1.4 Wie wir die Leistung abrechnen

Martina Caspary
Dipl.-Betriebswirtin
Verkaufs-Trainerin, Coach-, Führungskräfte- und Trainer-Ausbilderin Seit über 10 Jahren selbstständig. Geschäftsführende Gesellschafterin der AfG Akademie für Geschäftserfolg in Tübingen. Verkaufs-Trainerin aus Leidenschaft, Entwicklerin der Service-Selling-Methode. Sie leitet die Trainer-Ausbildung der Akademie für Geschäftserfolg und entwickelte mit den On-Stage-Formaten spezielle Trainings zur Qualitäts- und Ergebnissteigerung von Führungskräften und Teams.

Gerhard Gieschen
Dipl.-Betriebswirt (BA)
Betriebsberater & Unternehmercoach, Sachbuch-Autor

Seit über 25 Jahren selbstständig. Unter anderem als Mitbegründer, Gesellschafter und Geschäftsführer mehrerer Software- und Dienstleistungsunternehmen wie der AfG Akademie für Geschäftserfolg GmbH. Mit seiner Betriebsberatung "Denken & Handeln" spezialisiert auf die Beratung mittelständischer Unternehmen. Erfolgsautor von "Erfolgreich ohne Chef", "SOS Neukunden" und weiteren Sachbüchern.

Financial Times: "Gieschen gibt konkrete Tipps, wie Gewinn gesteigert werden kann."

Initiator von "Erfolgreich im Geschäft": die 6-Monats-Programme für nachhaltigen Unternehmenserfolg.