Rituale in der Sozialen Arbeit. Qualitätsmanagement als sinnvolles Ritual? (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 2,0, Universität Trier, Sprache: Deutsch, Abstract: Jeder Kultur und jedem Menschen kann unterstellt werden, dass dieser schon einmal Teil eines Rituals oder einer ritualisierten Handlung gewesen sein müsse. Daher stellt sich die Frage, ob und warum Rituale in der modernen Gesellschaft und vor allem in der Methodik der Sozialen Arbeit noch eine Rolle spielen? Kann auch einem "modernem""Konzept in der Sozialen Arbeit, wie dem Qualitätsmanagement, eine Ritualisierung nachgesprochen werden? Und wenn ja, kann ein Konzept wie das Qualitätsmanagement, das aus der Betriebswirtschaft entspringt, auch für die Soziale Arbeit ein Sinnvolles sein? Worin können hier die Chancen, aber auch Schwierigkeiten liegen? Diesen Fragen geht die vorliegende Arbeit nach.

Um ein theoretisches Fundament zur Beantwortung der Fragen zu schaffen, werden die Begrifflichkeiten von Ritual, Qualität und Qualitätsmanagement bestimmt. Bei den Letzteren wird eine Unterscheidung zwischen allgemeinem Verständnis und dem der Sozialen Arbeit vollzogen, da hierbei die jeweiligen Auslegungen der Begrifflichkeiten und Grundlagen zu weit auseinander klaffen. Nachdem dieses aus allgemeiner und aus Sicht der Sozialen Arbeit beleuchtet wurde, werden nachfolgend die Verfahrensweisen des Qualitätsmanagements aufgezeigt. Darauf aufbauend werden diese am EFQM-Modell, welches häufig in der Sozialen Arbeit Verwendung findet, dargeboten. Dieses soll aufgrund seines häufigen Auftretens in der Sozialen Arbeit exemplarisch für das Qualitätsmanagement in diesem Bereich stehen. Da sich in diesem Rahmen nur auf ein Modell fokussiert werden kann, wird dieses nachfolgend, neben den aufgezeigten Verfahrensweisen des Qualitätsmanagements, allgemeingültig auf das Qualitätsmanagement der Sozialen Arbeit bezogen. Um zu zeigen, dass auch modernere Verfahrensmethoden der Sozialen Arbeit einen ritualisierten Teil innehaben können, werden die zuvor eigens zusammengeführten typischen Merkmale eines Rituals mit den Ansätzen und Attributen des hier dargestellten Qualitätsmanagements verglichen.

Diese Analyse soll die unterschiedlichen Kritikpunkte eines Rituals reflektieren und anhand eines möglichen "modernen" Rituals, wie dem Qualitätsmanagement, verdeutlicht werden. Zum Schluss werden die gestellten Fragen resümierend beantwortet und ein Fazit gezogen.