Satisfaction, fidélité et expérience client / Fonctions de l'entreprise (ePub)
(Sprache: Französisch)
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser?
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Produktinformationen zu „Satisfaction, fidélité et expérience client / Fonctions de l'entreprise (ePub)“
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser?
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
Autoren-Porträt von Christian Barbaray
PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur « l'impact économique de la fidélité clients dans l'e-commerce », conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client.Son blog : blog.init-marketing.fr
Bibliographische Angaben
- Autor: Christian Barbaray
- 2016, Französisch
- Verlag: Dunod
- ISBN-10: 210074528X
- ISBN-13: 9782100745289
- Erscheinungsdatum: 27.01.2016
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 4.50 MB
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Französisch
Kopierschutz
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