Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide (PDF)
(Sprache: Niederländisch)
Allereerst worden in dit boek de principes besproken van governance en organisatievolwassenheid en de voordelen en risicoÂs van het volgen van een servicemanagement-framework. Ook wordt een introductie gegeven van de servicelevenscyclus. In hoofdstuk...
Leider schon ausverkauft
eBook
26.78 €
13 DeutschlandCard Punkte sammeln
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Produktdetails
Produktinformationen zu „Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide (PDF)“
Allereerst worden in dit boek de principes besproken van governance en organisatievolwassenheid en de voordelen en risicoÂs van het volgen van een servicemanagement-framework. Ook wordt een introductie gegeven van de servicelevenscyclus. In hoofdstuk 3 wordt de serviceproductie-levenscyclusfase in detail behandeld. Hoofdstuk 4 bespreekt een serie elementaire begrippen uit IT-servicemanagement (service, project, programma, kwaliteit, volwassenheid, standaard, etc.). Hoofdstuk 5 beschrijft de functies en/of processen van serviceproductie. Van elke functie en proces worden de volgende kenmerken behandeld:* Inleiding* Activiteiten, methoden en technieken* Interfaces* Metrics* Implementatie (optioneel)De appendices bevatten bruikbare bronnen voor de lezer. Zo is een literatuuroverzicht bijgevoegd, alsmede de officiële ITIL V3-woordenlijst inclusief vertaling. De vertaling van deze woordenlijst is afgestemd met marktpartijen zoals APMG, EXIN en ITSMF-NL.Daarbij is steeds een keuze gemaakt tussen Nederlandse en Engelse termen. NB: in afwijking van deze keuzes is voor de cover steeds de oorspronkelijke Engelstalige titel uit de ITIL lifecycle gehanteerd, om de aansluiting op die lifecycle duidelijk te maken.Het boek eindigt met een uitgebreide index van relevante termen, waarmee de lezer eenvoudiger bepaalde teksten in het boek kan terugvinden.De volgende onderwerpen komen aan bod:* Event Management* Incident Management* Request Fulfilment* Problem Management* Access Management* Monitoring and Control* IT Operations* Service DeskOther Languages Available:English, Dutch, German, Spanish
Bibliographische Angaben
- Autoren: Mike Pieper , Tieneke Verheijen , Ruby Tjassing , Axel Kolthof , Jan Van Bon , Arjen de Jong , Annelies van der Veen
- 2009, Niederländisch
- Verlag: Van Haren Publishing
- ISBN-10: 9087538324
- ISBN-13: 9789087538323
- Erscheinungsdatum: 10.03.2009
Abhängig von Bildschirmgröße und eingestellter Schriftgröße kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Größe: 1.64 MB
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Niederländisch
Kopierschutz
Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie lesen. Zum Lesen auf sonstigen eReadern und am PC benötigen Sie eine Adobe ID.
Kommentar zu "Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide"
0 Gebrauchte Artikel zu „Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide“
Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide".
Kommentar verfassen