Service Quality (PDF)
New Directions in Theory and Practice
(Sprache: Englisch)
In this book leading scholars and practitioners present the latest research and theory in customer satisfaction and services marketing with a wealth of stimulating ideas. Topics discussed include: the measurement of the managerial impact on service quality...
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Produktinformationen zu „Service Quality (PDF)“
In this book leading scholars and practitioners present the latest research and theory in customer satisfaction and services marketing with a wealth of stimulating ideas. Topics discussed include: the measurement of the managerial impact on service quality improvement; new methods of assessing the various elements of service quality; and philosophies of the nature of customer value. The diverse viewpoints of the contributors reveal the variety of emerging ideas on the subject of service quality.
Bibliographische Angaben
- 1993, 294 Seiten, Englisch
- Herausgegeben: Richard L. Oliver, Roland T. Rust
- ISBN-10: 1452262489
- ISBN-13: 9781452262482
- Erscheinungsdatum: 15.11.1993
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Englisch
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