Telemarketing. Vtoroe dyhanie. Novyy podhod k obscheniyu s klientom (ePub)

Idealnyh holodnyh zvonkov ne byvaet. Byvayut rezultativnye. V etom ubedilas Galina Hustova, mezhdunarodnyy trener-praktik s 20-letnim opytom v sfere kontakt-tsentrov. Smeniv tvorcheskuyu kareru na prodazhi, bolshe 10 let ona sama sovershala sotni zvonkov v den. Cherez rabotu nad sobstvennymi oshibkami telemarketolog usovershenstvovala navyki obscheniya, nauchilas formirovat pravilnoe vpechatlenie u klienta i ponyala, kak stat osobennym sobesednikom dlya cheloveka na drugom kontse provoda. Lichnyy opyt i professionalnye znaniya legli v osnovu knigi-treninga. Eto ischerpyvayuschiy gid po iskusstvu prodazh, gde samye prostye instrumenty - telefon i golos - ispolzuyutsya naibolee effektivno. Avtor raskryvaet sekrety uspeshnoy kommunikatsii: ot umeniya slushat i analizirovat dialogi do spiska slov, privlekayuschih vnimanie, - i razbiraet oshibki na primerah iz realnyh dialogov. Iz knigi vy uznaete, kak pravilno nachinat i zakanchivat razgovory, privlekat vnimanie i formirovat doverie k vashim slovam, effektivno reagirovat na vozrazheniya klientov i legko zadavat vstrechnye voprosy dlya polucheniya konversii. Posle prochteniya knigi i primeneniya rekomendatsiy vashi sobesedniki perestanut razdrazhenno brosat trubku i vnosit vash kontakt v chernyy spisok.