Vermarktungskonzept für eine schwer erklärbare Dienstleistung (PDF)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.3, Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven
Dienstleistungsangebots - vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und
Gesundheitsfürsorge - zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote,
hier verstärkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten
hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60% der Erwerbstätigen mit der Verrichtung von
Dienstleistungen beschäftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors führte
zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarkting.
Aber auch durch die zunehmende Verschärfung und Internationalisierung des Wettbewerbs
zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing
in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schließlich sind eine Vielzahl
von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und gesättigten Märkten
betroffen und müssen sich auf veränderte Kundenansprüche einstellen. Der immer stärker
werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie
heraus, neue Möglichkeiten zu fi nden, um sich auf dem Markt behaupten zu können. Die
rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur
Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu
einem Kommunikationswettbewerb entwickelt.
Um in diesem Wettbewerb bestehen zu können, ist es von großer Bedeutung, dass kommunikationspolitische
Werkzeuge effi zient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifi
sche Merkmale, wie "Intangibilität" und "Integration des externen Faktors"
(vgl. dazu z. B.: [LOVE02, S. 70]), stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine
besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensführung steht seit geraumer Zeit
vor großen Herausforderungen. Dabei hinterlässt vor allem der viel zitierte "Marsch in
die Dienstleistungsgesellschaft" vielfältige Spuren. Diskussionen über die mangelnde
Serviceorientierung deutscher Unternehmen ("Servicewüste Deutschland"/"Service-
Oase") zeigen schlagwortartig auf, dass viele Unternehmen einen Nachholbedarf im
professionellen Dienstleistungsmarketing haben.
Diese Marktwiderstände auf den Dienstleistungsmärkten stellen hohe Anforderungen an
das Management von Dienstleistungsbetrieben. Das Management muss seine Aufgaben
eng am Markt orientieren und ein hohes Maß an Kundenorientierung besitzen. [...]