Der zufriedene Patient

Der Patient als Kunde.- Was ist eigentlich Qualität?.- Qualitätsprinzipien.- Qualitätsmanagement.- ISO 9000ff.- Total Quality Management.- KTQ - Kooperation für Transparenz und Qualität.- Die logische Schlussfolgerung.- Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis.- Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient.- Der Arzt und seine Mitarbeiter.- Wichtige Aspekte.- Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis.- Qualitätsmanagement - warum?.- Der zufriedene Patient.- Mögliche Qualitätskriterien, die sich der Patient erwartet..- Der Praxisinhaber - die Mitarbeiter.- Gibt es Probleme?.- Der Beginn - die Einführung.- Die vier Phasen bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- Zertifizierung.- Aufbau der Dokumentation.- Qualitätsmanagementhandbuch.- Verfahrensanweisungen.- Arbeitsanweisungen.- Lenkung von Dokumenten, Daten, Qualitätsaufzeichnungen.- Die Verantwortung der Leitung.- Leitbild.- Leitbild (1) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (2) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (3) der Praxis eines Zahnarztes.- Leitbild (4) eines Routinelabors.- Leitbild (5) eines Klinik-Forschungslabors.- Qualitätsziele, Qualitätsplanung.- Interne Kommunikation.- Organisation.- Finanzen.- Personal, Ressourcen.- Einschulung neuer Mitarbeiter.- Schulung, Aus- und Weiterbildung.- Mitarbeiterzufriedenheit.- Unterweisungen, Notfälle.- EDV.- Instandhaltung, Wartung.- Laborordnung, Laborkontrollgänge.- Hygiene.- Entsorgung.- Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen.- Patientenbeziehungsprozesse.- Kommunikation mit dem Patienten.- Patientenbeschwerden.- Eigentum des Kunden (Patienten).- Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen.- Produktkonservierung.- Beschaffung.- Lieferantenauswahl.- Wer kauft was ein?.- Überprüfen des Wareneingangs, eingetroffene Befunde.- Lieferantenbewertung.- Überwachungs- und Messmittel.- Forschung.- Planung von Forschungsprozessen.- Messung, Analyse und Verbesserung.-