Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche...
Leider schon ausverkauft
Buch (Kartoniert)
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
Produktdetails
Produktinformationen zu „Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation “
Klappentext zu „Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation “
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.
Autoren-Porträt
Ursula Hirschfeld ist Professorin für Phonetik an der Universität Halle-Wittenberg. Lehr- und Forschungsschwerpunkte: Phonetik und Phonologie des Deutschen, kontrastive und angewandte Phonetik, Aussprachenormen und -varianten im Deutschen sowie Ausspracheschulung in Deutsch als Fremdsprache.Baldur Neuber ist Professor für Rhetorik und Sprechkunst an der Universität Halle-Wittenberg. Lehr- und Forschungsschwerpunkte: Rhetorik, Sprechkunst, korrektive Phonetik sowie experimentalphonetische Forschung.
Bibliographische Angaben
- 2011, 258 Seiten, 5 farbige Abbildungen, Maße: 14,9 x 21,5 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Herausgegeben:Hirschfeld, Ursula; Neuber, Baldur
- Herausgegeben: Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
- Verlag: Frank & Timme
- ISBN-10: 3865964176
- ISBN-13: 9783865964175
Kommentar zu "Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation"
0 Gebrauchte Artikel zu „Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation“
| Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
|---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation".
Kommentar verfassen