Krankenhausmarketing

Prolog: Drei Thesen zum Medical-Marketing in der Zukunftsgesellschaft.- Definition des Marketings.- Besonderheiten des Marketings für ein Krankenhaus.- Dienstleistungsmarketing.- Warum Marketing in einem Krankenhaus.- Part I Produkt: Möglichkeiten und Grenzen des Klinikmarketings.- Patientenmarketing.- Rechtliche Möglichkeiten und Grenzen der Klinikwerbung.- Part II Preis: Wirtschaftlichkeit hat für Marketing-Strategen nichts mit Kosten zu tun - sie zeigt sich vielmehr in den Ergebnissen.- DRG Analysen und Marketing.- Marketing-Controlling.- Part III Distribution: Der Wettbewerb entscheidet sich in den Köpfen und Herzen der Kunden.- Part IV Kommunikation: Die Erfolgsgeschichte - Herzzentrum Lahr / Baden.- Drei Erfolgsrezepte für erfolgreiches Medical-Marketing.- Unternehmenskultur und Leitmotiv.- Krisenkommunikation.- Krankenhaus als Marke.- Einsatz des Internets im Marketing.- Virale Kommunikation als Ergänzung zu Pressearbeit und klassischer Kommunikation von Krankenhäusern undKliniken.- Part V Prozess: Integrierte Versorgung, ein mögliches Marketinginstrument.- Qualität als wesentlicher Wettbewerbsfaktor.- Wettbewerbsvorteile durch Transparenz.- Marketing-Strategien und strategisches Marketing.- Umsetzung von Marketing im Krankenhaus - mit Praxisbeispielen HZL.- Part VI Personen: Die Marketing-Gesellschaft.- Einweisermarketing.- Markt- und Zielgruppenanalysen.- Zufriedenheitsanalysen.- Internes Marketing als Wettbewerbsfaktor.- Pflegemanagement, Aspekte aus der Sicht der Krankenpflege.- Part VII Physischer Beweis: Bundesweiter Spitzenplatz.- Ärztliche Kooperationen.- Krankenhausmarketing und Ethik.

Prof. Dr.med. Jürgen Ennker ist Ärztlicher Direktor des Herzzentrums Lahr, Autor zahlreicher Fachbücher und Ratgeber.