Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten
Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung
Das Management der Kundeninteraktion in Industriegüterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedürfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen...
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Produktinformationen zu „Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten “
Klappentext zu „Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten “
Das Management der Kundeninteraktion in Industriegüterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedürfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Ansätzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der strategischen Ausrichtungen Interaktions- und Lernorientierung. Anhand von Experteninterviews und einer branchenübergreifenden quantitativ-empirischen Studie werden die zentralen Werte, Praktiken und Prozesse identifiziert, ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg untersucht und eine entsprechende Analysematrix entwickelt.
Inhaltsverzeichnis zu „Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten “
Aus dem Inhalt:Konzeptualisierung einer Kundeninteraktionskompetenz; Konzeptualisierung, Operationalisierung und Validierung strategischer Interaktions- und Lernorientierung; Status Quo und Erfolgswirkungen einer Kundeninteraktionskompetenz
Autoren-Porträt von Frank Danzinger
Dr. Frank Danzinger war wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre - Information, Organisation und Management an der Technischen Universität München.
Bibliographische Angaben
- Autor: Frank Danzinger
- 2010, 2010, 384 Seiten, 64 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Mitarbeit: Reichwald, Ralf
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834921246
- ISBN-13: 9783834921246
- Erscheinungsdatum: 14.01.2010
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