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Loyalty Myths

Hyped Strategies That Will Put You Out of Business--and Proven Tactics That Really Work (Sprache: Englisch)
 
 
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Praise for LOYALTY MYTHS"Keiningham et al. have fired a full broadside at the 'managerially correct' and seemingly unassailable notion that customer loyalty is all that matters. In examples, including First Chicago, Tansa, and Ryanair and through broadly...
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