Prozess- und Projektmanagement für ITIL®

Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Die Antwort lautet leider NEIN! Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL wesentliche Methoden zum Management der ITIL-Prozesse und -projekte ohne die der volle Nutzen einer ITIL-Umsetzung nicht erreichbar ist.

Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA, dem PMBoK/PMI und von PRINCE 2 ? jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben - immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.

Der Inhalt:

- IT-Governance mit Hilfe der ITIL

- Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern

- Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern

- Projektmanagement bei IT-Dienstleistern

- Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen

- Projekt/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister

- Organisationsdesign von IT-Dienstleistern

- Personalmanagement von IT-Dienstleistern

- Umsetzungshinweise und Praxistipps

Die Zielgruppe:

MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager)

- Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen

- Personen mit ITIL-Zertifizierung

- Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung (nach PMA, IPMA, PMI oder PRINCE2)

- Lehrverantwortliche und Schüler von (IT-)Projektmanagement-Ausbildungen

Die Autoren

Ing. Markus Huber ist Leiter des IT-Bereichs ?Büroautomation? im österr. Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA)

DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design und derzeit tätig als Inhouse Consultant bei SIS