Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey
Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten
Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle...
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Produktinformationen zu „Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey “
Klappentext zu „Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey “
Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.Inhaltsverzeichnis zu „Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey “
Einleitung: von Eitelkeit zu Erkenntnis.- Steuerung entlang der Customer Journey.- Aufmerksamkeit (Awareness).- Interesse und Erwägung (Interest and Consideration).- Absicht und Kauf.- Zufriedenheit, Kundenbindung und Fürsprache.- Optimierung.- Fazit und Ausblick.
Autoren-Porträt von Gregor Hopf
Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die "Digitalisierung der Wirtschaft" an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.
Bibliographische Angaben
- Autor: Gregor Hopf
- 2021, 1. Aufl. 2021, IX, 58 Seiten, 4 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21,9 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Springer, Berlin
- ISBN-10: 3658348909
- ISBN-13: 9783658348908
- Erscheinungsdatum: 02.11.2021
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