Tüte oder so was

Familie zu tun haben wird. Nat?rlich wei?er das irgendwie. Er ahnt aber nicht, was es wirklich bedeutet, wenn die Menschheit ungefiltert auf einen losgelassen wird.

Es bedeutet n?ich, dass man jeden Tag mit Leuten rechnen muss, ?ber deren Vorstrafen man sonst in der Zeitung liest. Man muss mit Kunden umgehen, die genau so sind wie der schlimmste ehemalige Lehrer. Und nat?rlich wird der schlimmste ehemalige Lehrer auch selbst mal vorbeikommen. Zum potenziellen Kundenstamm geh?ren auf jeden Fall all jene, die sich in Vormittagstalkshows anbr?llen, genauso wie solche, die abends bei Call-in-Sendungen anrufen, in denen eine Tarotkarten-Wahrsagerin f?r f?nf Euro pro Sekunde Auskunft dar?ber gibt, ob die neue Di?endlich zum Ziel f?hren wird oder nicht. Die Wahrsagerin geht nat?rlich ebenfalls einkaufen, und, falls man sich f?r ein Medizinstudium anstatt einer Einzelhandels-Ausbildung entschlossen hat: Zum Arzt geht sie auch.

Um eine etwas realistischere Vorstellung davon zu bekommen, wie es ist, mit Kunden zu arbeiten, muss man sich nur in Erinnerung rufen, wie vielen ?bel gelaunten und r?cksichtslosen Menschen man normalerweise schon begegnet, wenn man nur einmal in ein ?ffentliches Verkehrsmittel steigt, ein paar Stationen f?t und wieder aussteigt.

Das ist aber noch nicht einmal alles. Sogar Menschen, die sich sonst unauff?ig verhalten, treu sorgende Eltern sind, nicht p?beln, nicht an Casting-Shows teilnehmen und immer die Nachbarn gr??n, mit denen man sich vielleicht sogar hervorragend unterhalten k?nnte, w?rde man ihnen auf einer Party begegnen, sogar diese Menschen k?nnen eine f?rchterliche Mutation durchmachen, sobald sie, mit Zahlungsmitteln bewaffnet, ein Gesch? betreten. Sie sind dann nicht mehr ganz sie selbst. Sie sind dann KUNDEN.

Und sie alle, die Schlimmen, die ?len, die Schrecklichen und die ehemals Normalen kommen schlie?ich geballt auf einen zu, und sie WOLLEN etwas. Sie erheben Anspr?che. Sie lassen ihre Manieren und ihre mehr oder weniger gute Erziehung zu Hause, bringen daf?r aber all ihre hochinteressanten Neurosen mit. Sie sind die Zombies im Einkaufszentrum.

Wen diese Aussicht mit Begeisterung erf?llt, der ist genau richtig f?r einen Beruf mit Kundenkontakt.

F?r einen umfassenden Einblick in den psychologischen Grundzustand der Gesellschaft gibt es allerdings kaum einen besseren Beobachtungsposten als den des Verk?ers oder des Dienstleisters. Altgediente Berufsveteranen k?nnen an erhellenden Unglaublichkeiten ?ber die Welt, wie sie sich im Mikrokosmos ihres Gesch?es abbildet, mehr erz?en, als ihnen lieb ist. Wer die Menschen aus der Perspektive eines Baumarktangestellten kennengelernt hat, wei? was da drau?n abgeht. Schlie?ich leben wir in der ber?hmten Dienstleistungsgesellschaft.

Trotz der gro?n Expertise ihrer Schl?sselfiguren, der Dienstleister, geht es in der Dienstleistungsgesellschaft jedoch ausschlie?ich um die Kunden. Alles dreht sich um Kundenorientierung und Serviceoptimierung, was nat?rlich der Richtung des Geldtransfers entspricht.

Dabei brauchen Kunden selber durchaus auch mal Orientierung, und zwar nicht nur im Angebotsdschungel. Kunden brauchen auch dahingehend Orientierung, wie sie es im Kontakt mit Verk?ern und Servicekr?en vermeiden k?nnen, deren Arbeitsalltag, und dabei ganz unversehens auch ihren eigenen Charakter zu versauen. Beziehungsweise, wie sie diese Dinge positiv beeinflussen k?nnen. Beides ist mit recht einfachen Mitteln m?glich.

Dem viel beachteten Thema des Verbraucherschutzes sollte deshalb endlich das ?berf?ige Genre der Verbraucherkritik zur Seite gestellt werden. Verbraucherkritik selbstverst?lich nicht im Sinne einer Kritik vom Verbraucher, sondern am Verbraucher.

Denn wie man in den Laden (oder in das Flugzeug, das Taxi und die Zahnarztpraxis) hineinruft, so schallt es auch heraus.

"Ich Kunde, du Service-Fuzzi"

Unh?flichkeit

Warum Gustav nicht "Guten Tag" sagt

Es ist morgens um halb neun am Flughafen Frankfurt. Die Sonne scheint, Passagiere kommen aus dem Zubringerbus, gehen mit ihrem Handgep? und wehendem Haar ein paar Schritte ?ber das Rollfeld und steigen dann die Treppe hinauf in das wartende Flugzeug. Dort angekommen, wird jeder von ihnen freundlich begr??, und zwar von Stephanie W?hler, die in geb?gelter Airline-Uniform am Eingang steht, denn Stephanie W?hler ist Flugbegleiterin von Beruf. Sie fliegt Langstrecken, Kurzstrecken und alles, was dazwischen liegt. Mal ist sie m?de und mal ausgeschlafen, in jedem Fall aber wird sie zur Begr??ng der einsteigenden Flugg?e immer l?eln.

Jetzt kommt ein Passagier die Gangway hoch, betritt das Flugzeug und greift sich ein paar Zeitungen. Stephanie W?hler l?elt und w?nscht ihm einen guten Morgen.