Wissensmanagement

Wissensmanagement - strukturelle und funktionale Komponenten.- 4.2.1 Der Wissenstransfer.- 4.2.1.1 Der Transfer des expliziten Wissens.- 4.2.1.2 Der Transfer des impliziten Wissens.- 4.2.2 Wissenstransformation.- 4.2.3 Die Prozessstruktur des Wissensmanagements.- 4.3 Informations- und Wissensmanagement als Module des Ressourcenmanagements (Enterprise Resource Management) der Unternehmung.- 5. Das Strategiemanagement als Modul des Wissensmanagementsystems.- 5.1 Einführung.- 5.2 Die Strukturelemente der Balanced Scorecard.- 5.3 Die Balanced Scorecard als Bezugsrahmen für den iterativen Strategieentwicklungsprozess.- 6. Das Risikomanagement als Modul Wissensmanagementsystems.- 6.1 Aufgaben und Funktionen des Risikomanagements.- 6.2 Die Struktur des Risikomanagements.- 6.2.1 Unternehmensbezogene Risikofelder und Risikofaktoren.- 6.2.2 Die Prozessstruktur des Risikomanagementsystems.- 6.3 Die Strukturelemente des Risikomanagementsystems.- 6.3.1 Controlling.- 6.3.2 Das "Frühwarnsystem".- 6.3.3 Konzeption und Struktur der Balanced Riskcard.- 6.4 Die Implementierung des Risikomanagements.- 7. Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) als Modul des Wissensmanagements.- 7.1 Die "neuen" Anforderungen liberalisierter Märkte.- 7.2 Der Paradigmenwechsel vom produktorientierten zum beziehungsfokussierten Marketing.- 7.2.1 Die Mutation der Produktions- zu Dienstleistungsunternehmen.- 7.2.2 Die Professionalisierung der wertschöpfenden Beziehung zum Kunden.- 7.3 Konzeptionelle und strukturelle Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM).- 7.3.1 Die ontologische Dimension (Wissenstransfer).- 7.3.1.1 Das operative Modul des ontologischen CRM.- 7.3.1.2 Das analytische Modul des ontologischen CRM.- 7.3.1.3 Das interaktive, kollaborative Modul des ontologischen CRM.- 7.3.1.4 Das Graphische Informationssystem (GIS) als Modul des ontologischen CRM.- 7.3.2 Die epistemologische Dimension (Wissenstransformation).- 7.3.3 Die Implementierung des Kundenbeziehungsmanagements.- 7.4 Die Einbindung des CRM-Systems in das unternehmensweite Ressourcen-Managementsystem (ERM).- 7.5 Appendix.- 7.5.1 Grundlagen des "Energie-Marketings".- 7.5.2 Bedingungen des nachfragefokussierten "ökologischen Energiemarketings".- 8. Die wissensbasierte, selbstlernende Unternehmung.- 8.1 Strukturmerkmale der wissensbasierten, selbstlernenden Organisation.- 8.2 Konzeption und Struktur der Lernprozesse in der Unternehmung.- Verzeichnis der Abbildungen.