CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen (PDF)

Name: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen
Brand: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
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Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen

Autor: Anne Katrin Neumann

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Produktinformationen zu „CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen (PDF)“

¿Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Autoren-Porträt von Anne Katrin Neumann

Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

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Bibliographische Angaben

Autor: Anne Katrin Neumann
2014, 2014, 373 Seiten, Deutsch
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
ISBN-10: 3658059915
ISBN-13: 9783658059910
Erscheinungsdatum: 05.05.2014

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Dateiformat: PDF
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