Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen / Forschungsgruppe Konsum und Verhalten (PDF)

Name: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen / Forschungsgruppe Konsum und Verhalten
Brand: Springer-Verlag GmbH
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Price: 46.99 EUR
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Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

Autor: Sarah Kobel

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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen / Forschungsgruppe Konsum und Verhalten, Sarah Kobel

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Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen / Forschungsgruppe Konsum und Verhalten (PDF)“

In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte.

Autoren-Porträt von Sarah Kobel

Dr. Sarah Kobel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein am Institut für Konsum- und Verhaltensforschung an der Universität des Saarlandes, Saarbrücken.

eBook Hilfe

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Bibliographische Angaben

Autor: Sarah Kobel
2020, 1. Aufl. 2020, 255 Seiten, Deutsch
Verlag: Springer-Verlag GmbH
ISBN-10: 3658314745
ISBN-13: 9783658314743
Erscheinungsdatum: 03.11.2020

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eBook Informationen

Dateiformat: PDF
Größe: 2.94 MB
Ohne Kopierschutz
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