Customer Service in the Information Environment / Information Services Management Series (PDF)
(Sprache: Englisch)
Frontmatter -- Introduction to the series -- Contents -- Foreword -- Part I. Customer service: an introduction -- Chapter One. Definitions and concepts -- Chapter Two. Why be concerned about customer service? -- Part II. Initial stages -- Chapter Three....
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Produktinformationen zu „Customer Service in the Information Environment / Information Services Management Series (PDF)“
Frontmatter -- Introduction to the series -- Contents -- Foreword -- Part I. Customer service: an introduction -- Chapter One. Definitions and concepts -- Chapter Two. Why be concerned about customer service? -- Part II. Initial stages -- Chapter Three. Defining the role of the information service unit -- Chapter Four. Informal ¿ and not-so-informal ¿ intelligence gathering -- Chapter Five. Defining the market and selecting specific user groups -- Part III. The players -- Chapter Six. Nurturing the culture: management and staff together -- Chapter Seven. Whose information is it anyway? Involving users in the process -- Part IV. Key tools -- Chapter Eight. The needs analysis, user survey and the information audit -- Chapter Nine. The marketing information system -- Chapter Ten. Designing and implementing the Customer Service Plan -- Part V. Benefits to the customer/user -- Chapter Eleven. Quality assurance, standards and quality services -- Chapter Twelve. Follow-up and analysis, evaluation, and measurement -- Selected bibliography -- Index
Bibliographische Angaben
- Autor: Guy St Clair
- 2012, Reprint 2012, 144 Seiten, Englisch
- Herausgegeben: Guy St. Clair
- Verlag: Walter de Gruyter
- ISBN-10: 3110956780
- ISBN-13: 9783110956788
- Erscheinungsdatum: 21.06.2012
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Größe: 4.13 MB
- Ohne Kopierschutz
Sprache:
Englisch
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