Konfliktmanagement in Projekten. Wie man durch Kommunikation mit Konflikten umgeht und sie steuert (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 2,3, Hochschule Osnabrück (MuT), Veranstaltung: Projektmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Konfliktmanagement spielt im Projektmanagement eine wesentliche Rolle, denn immer wenn zwei Individuen aufeinander treten, die sich in ihrem Handeln auf irgendeine Art und Weise berühren, besteht Konfliktpotential. Aufgabe des Konfliktmanagements ist also der Umgang und das Steuern von Konflikten. Das wohl wichtigste Werkzeug des Konfliktmanagements ist die Kommunikation. In unserer Gesellschaft hat sich aber immer mehr die passive, technisch basierte Kommunikation durchgesetzt wodurch die direkte Kommunikation vernachlässigt wird.

Hieraus folgt, dass aufgrund fehlender Mimik, Tonlage usw. immer mehr interpretiert und selbstständig abgeleitet wird, sodass die eigene Wahrnehmung von immer größerer Bedeutung wird. Daraus wiederum entsteht eine hohe Fehlerquote bei der Einschätzung der jeweiligen Situation, wodurch ggf. erhöhtes Konfliktpotential entsteht.

Diese und noch viele weitere Faktoren tragen dazu bei, dass es immer wichtiger wird, Kompetenz im Bereich Konfliktmanagement aufzubauen. Für den Umgang mit Konflikten gibt es keine Patentrezepte, aber zahlreiche Anregungen und Hinweise.