Praxisbuch Kundenbefragungen / mi-Fachverlag bei Redline (PDF)
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Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kunden wünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kunden wünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.
- Autoren: Eike von Lindern , Uwe Weinreich
- 2008, 200 Seiten, Deutsch
- Verlag: mi-Wirtschaftsbuch
- ISBN-10: 3864160294
- ISBN-13: 9783864160295
- Erscheinungsdatum: 18.03.2008
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