Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

Name: Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen
Brand: Gabler
SKU: 30262919
Price: 69.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 3834931438

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

Autor: Michaela Grosser

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Produktdetails

Produktbeschreibung
Inhaltsverzeichnis
Video
Autorenporträt
Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen “

Klappentext zu „Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen “

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

Inhaltsverzeichnis zu „Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen “

Bausteine des Qualitätsmanagements
Betriebliches Konfliktmanagement im Krankenhaus
Grundlagen der Arbeit betrieblicher Konfliktlotsen
Empirische Untersuchung zum betrieblichen Konfliktmanagement und dem Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen

Autoren-Porträt von Michaela Grosser

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

Bibliographische Angaben

Autor: Michaela Grosser
2011, 2012, 343 Seiten, 64 Schwarz-Weiß-Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
Verlag: Gabler
ISBN-10: 3834931438
ISBN-13: 9783834931436
Erscheinungsdatum: 29.10.2011

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