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Andromedatragödien / Beiträge zur Altertumskunde Bd.21
Rainer Klimek-Winter
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Spanien / Grundwissen - Länderkunden Bd.6
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Die Krieger der Karolinger / Reallexikon der Germanischen Altertumskunde - Ergänzungsbände
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Die Welt der Völsungen / Reallexikon der Germanischen Altertumskunde - Ergänzungsbände
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Fettleibigkeit und Entfettungskuren / Ergebnisse der Inneren Medizin und Kinderheilkunde
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Die südgermanischen Runeninschriften / Reallexikon der Germanischen Altertumskunde - Ergänzungsbände
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QFD und Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen in Abhängigkeit von Kundenbedürfnissen
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Kündigungsform als Demarketingmaßnahme: Ihre Wirkung auf das Verhalten potenzieller Neukunden
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Empathisch kommunizieren und verkaufen: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation
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Beschwerdemanagement als Instrument eines kundenorientierten Dienstleistungscontrollings: Möglichkeiten und Grenzen
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Die Konkurrenz durch Direktbanken - Folgen für das Privatkundengeschäft der "klassischen" Filialbanken
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Die Konzeption von Beratungslösungen im Privatkundengeschäft unter Berücksichtigung verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse
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Veränderte Preismodelle in der Anlageberatung einer Universalbank für vermögende Privatkunden
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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen / BestMasters
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Wirtschafts- und Sozialkunde Teil 1 / Prüfungstraining für Bankkaufleute
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